Políticas de cambios y devoluciones

En HPR GROUP S.A.C. estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Esta política se aplica a todos los productos adquiridos por compra directa, telefónica o a través de medios electrónicos. Todo cambio o devolución se gestionará bajo los términos y condiciones detallados a continuación.

  1. No procederá el cambio ni la devolución del producto cuando exista conformidad previa por parte del cliente respecto a la cotización. Esta conformidad podrá evidenciarse mediante: (i) confirmación escrita a través de correo electrónico, WhatsApp u otro medio digital, (ii) confirmación verbal transcrita de forma textual por el asesor comercial, (iii) cotización firmada por el cliente, o (iv) emisión de la orden de compra correspondiente
  2. No procederá el cambio ni la devolución de productos que hayan sido personalizados o modificados a solicitud del cliente (mangueras hidráulicas, barras, tubos y fabricación).
  3. En el caso de productos entregados en nuestras instalaciones, el cliente deberá comunicar de forma inmediata al personal responsable cualquier daño, defecto o inconformidad detectada. El producto será evaluado en el acto, y de corresponder, se procederá con su cambio o devolución conforme a nuestras políticas vigentes.
  4. En el caso de productos entregados fuera de nuestras instalaciones (envíos a Lima o provincias), el cliente deberá comunicar cualquier observación sobre daños o inconformidades al Asesor Comercial que gestionó el pedido, dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles contadas desde la recepción del producto. Posterior a la presentación de solicitud, el producto deberá ser entregado en nuestras instalaciones o enviado en un plazo máximo de 24 horas hábil o previa coordinación. Para productos en provincia, se deberá enviar el voucher correspondiente y la clave de la guía de transporte. Es responsabilidad del cliente asegurar que los productos lleguen correctamente embalados y en condiciones adecuadas. Vencido este plazo, la solicitud podría quedar sin efecto, salvo casos excepcionales debidamente sustentados.
  5. HPR GROUP S.A.C. evaluará cada solicitud de cambio o devolución considerando el estado del producto recibido, las evidencias presentadas, las especificaciones técnicas previamente informadas y el cumplimiento del plazo establecido (sujeto a clausula n°1 y n°2) para presentar la solicitud, determinando en función de estos criterios si procede o no la atención de su solicitud. Caso contrario, no habrá derecho a reclamos posteriores.
  6. Para que un producto sea apto para cambio o devolución, el producto deberá presentarse en su embalaje original, sin señales de uso indebido ni alteraciones, y conservar todos sus componentes, accesorios, etiquetas y manuales, de corresponder. HPR GROUP S.A.C. se reserva el derecho de rechazar la solicitud de cambio o devolución de productos que presenten rayaduras, manchas, golpes, etiquetas alteradas, códigos no registrados en la venta u otras condiciones que comprometan su integridad o presentación original.
  7. La solicitud por garantía será válida únicamente después de la recepción física del producto en nuestras instalaciones y tras su evaluación técnica, la cual se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles. Dentro de este mismo plazo, HPR GROUP S.A.C. comunicará al cliente el resultado de la evaluación y la decisión correspondiente. En caso se requiera un mayor tiempo para completar la revisión, se informará debidamente al cliente antes del vencimiento del plazo establecido. Si se confirma una falla de fábrica, HPR GROUP S.A.C. asumirá los costos de cambio o reparación del producto. En caso contrario, los costos logísticos, administrativos y de evaluación serán asumidos por el cliente, previa comunicación y conformidad. No será válido la solicitud para productos que hayan sido instalados, manipulados o utilizados de forma indebida, o que presenten alteraciones no atribuibles a fallas de fábrica. En caso de proceder con la solicitud, este será gestionado en un plazo no mayor a 15 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
  8. Las solicitudes de cambio, devolución o garantía serán atendidas de lunes a viernes, en el horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
  9. En casos de urgencia, el cliente podrá solicitar el envío inmediato del producto de reemplazo, para lo cual deberá cancelar valor total del nuevo producto. Este monto será reembolsado una vez que el producto original sea recibido en nuestras instalaciones y se verifique que se encuentra en buen estado y cumple con los requisitos establecidos (sujeto a clausula n°3 y n°4).
  10. Cualquier controversia relacionada con la interpretación o aplicación de esta política será resuelta en primera instancia mediante conciliación directa con el asesor comercial y, de no llegar a acuerdo, mediante los canales formales definidos por la empresa conforme a la normativa vigente. El cliente también podrá recurrir a los mecanismos de reclamación disponibles, como nuestro Libro de Reclamaciones virtual.
  11. HPR GROUP S.A.C. se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio o devolución que no cumpla con los requisitos establecidos en la presente política.
  12. HPR GROUP S.A.C. se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso, garantizando en todo momento el cumplimiento de la normativa vigente y el respeto a los derechos del consumidor. Ante cualquier duda, el cliente podrá comunicarse con el Asesor Comercial asignado o con nuestro canal oficial de atención al cliente.

Atentamente, 

HPR GROUP S.A.C.

Versión: 01 | Vigente desde: 16/07/2025 

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